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满意度调查

全面质量管理2016年“品管圈”培训会议召开

2017-06-05
点击数:6381     作者:北华大学附属医院

7月21日13:30在门诊六楼学术报告厅举办“品管圈”培训会议,特邀请台湾专家陈凯俊先生做“全面质量管理活动—品管圈概述”学术报告。副院长徐路平、张铎出席会议,已开展品管圈的科主任、圈长及相关人员;未开展品管圈的科主任及相关人员;护士长及圈成员,共计200余人参加了会议,会议由徐路平副院长主持。

陈俊凯先生分别从以下几方面做了精彩讲解。一、环境的演变:首先从医疗质量的定义(狭义角度、广义角度)讲起,将病人十大安全目标、“三好一满意”要求、医院等级评审实施细则与“品管圈”结合起来。医院等级评审标准实施细则评分说明的制定遵循PDCA循环原理,P即plan,D即do,C即chack,A即action,通过质量管理计划的制定及组织实现的过程,实现医疗质量和安全的持续改进。让我们对“品管圈”有了一个新的认识,改变了管理理念。二、全面质量管理运作模式:全面质量管理,即TQM(Total Quality Management)就是指一个医院以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过病患满意度和医院所有员工及社会受益而达到长期成功的管理途径。其具有全面性,控制医疗质量的各个环节,各个阶段;是全程的质量管理(事前、事中、事后);是全员参与的质量管理,“品管圈”为TQM的一项活动工具。三、为何需要做品管圈:一直以来医院的管理方式为领导开动脑筋,下达命令、领导作出决策,员工都按照领导指令做事。然而从调查数据显示,70%意见从下而上,才是一个有效率的管理团队。所谓“品管圈”(Quality Control Circle,简称QCC)就是同一工作现场的人员在自我及互相启发的原则下活用各种统计方法自动自发的不断的进行落实及改善,使员工感受到参与感、满足感、成就感,因解决问题而认识到工作的意义和目的。四、将“品管圈”的十大步骤:主题选定、活动计划拟定、现状把握、目标设定、解析、对策拟定、对策实施与检讨、效果确认、标准化、检讨及改进,用精彩幽默的语言,进行了形象生动讲解,使参会人员对“品管圈”有了进一步理解和认识,为我院今后开展“品管圈”活动提供了宝贵的经验与资料。

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