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手术室内开创人性化护理模式 优质护理服务贯穿手术始终

2017-06-05
点击数:2298     作者:北华大学附属医院

随着医疗卫生事业的发展和医学模式的转变,服务品质的提升已成为竞争的焦点, 也直接关系到医院的生存与发展。因此, 如何提高医疗护理的服务质量, 是医务人员必须思考和解决的问题。手术室是一个较为特殊的科室, 人性化服务在此更具有其重要性。接受外科手术的患者以及家属承受着来自身体和精神双方面的痛苦,病情的不确定性和手术的高风险性成为患者及家属心中挥之不去的梦魇,这样的生理、心理状态既不利用手术的顺利进行也不利于术后的康复治疗,因此完成手术前、中、后整体的、个性化的护理, 用医院充满人情味的就诊环境和服务举措, 让病人及家属感受到人文关怀, 使病人在生理、心理、社会、精神上达到最愉快的状态, 或缩短和消除病人的恐惧和不愉快感,改善患者的术中稳定性和愈后状态, 更进一步充实了“以病人为中心”的护理内涵。

为了实现全方位的人性化护理服务我手术室通过向其他优秀同行学习,在手术的配合以及术前术后的访视环节推行了微笑、评估、出色三位一体的全新护理模式。

微笑

微笑是人性化服务的基础, 贯穿整个服务过程中。是医患沟通的桥梁, 是融洽医患关系、化解医患矛盾的良药, 也是取得患者信任, 配合医务人员治疗和护理的前提。对将要手术的病人, 由于对医疗知识的不了解, 医生及麻醉师的术前谈话, 往往使患者及其家属产生很大的心理负担, 担心手术及麻醉不成功和出现意外, 心理恐惧忧郁不安, 因此, 手术室护理人员手术前后访视过程(接待、交流、介绍、护理)中, 面带微笑、举止端庄、和蔼亲切, 做到专心、耐心、热心, 了解病人的心理和想法, 使患者有亲切感,信任感, 更好地消除病人的不安情绪, 帮助病人树立信心, 解除思想负担。护士长张玉卫要求每个护理人员坚持练习微笑,即便面戴口罩也要让患者通过眼睛和语言感受到温暖。通过不懈努力手术室每个护理人员都练就了一双会微笑的双眼。

评估

对患者病情和全身机能状况的了解, 不仅仅是医生的责任, 作为护理人员要辅助和监督整个手术过程的完成。术前一天访视护士闫丽便到病房核对医嘱、手术通知单、患者姓名及床号、手术部位;了解患者心理社会情况:对此次手术的态度, 是否有焦虑、恐惧及对手术的了解与认知程度及社会经济状况;通过热情专业的谈话让患者及家属充分了解手术的概况,摆脱对手术的恐惧,增加患者战胜疾病的信心,同时闫丽还能通过攀谈了解患者及家属的脾气及性格特点,对于手术医生的治疗和手术室的术中护理提供充足的患者信息,从上到下做到“心中有数”。术后闫丽还会来到病人的病床前询问术后经过如体温、排气、饮食、大小便、切口愈合情况, 了解病人的手术感受, 请病人给手术室护士的整体护理工作提出亲身体验后的感想和希望。

出色

手术室护士应将每一项服务都做得出色, 为病人提供高品质的服务。在手术进行过程中巡回护士应始终站在手术台旁, 全神贯注地观察手术过程, 及时补充手术中所需物品, 如有特殊情况应及时报告麻醉师, 并独立快速解决手术过程中发生的一切护理问题,科室中的多位资深及党员护理人员更是身体力行,面动急、难、特手术坚守岗位,把休息的机会让给年轻的护士,把危险留给自己,充分体现了一个医疗工作者的道德操守。

巡回护士在坚守岗位的同时, 温馨服务的瞬间比比皆是。术中应询问患者有无不适, 伤口有无牵拉痛, 许多意识清醒的患者术中都有紧张焦虑的心情,他们像亲人一样抚摸病人的肌肤如抚摸患儿额头、轻握病人的双手可使病人减轻焦虑,使手术顺利进行。

总之人性化护理贯穿于手术室的整体护理之中, 使病人在接受手术时充满信心, 感受到舒适及亲人般的温暖, 在心理上获得满足感和安全感。同时充分调动护士的积极性, 增强护士主动为患者提供全方位服务的意识, 为患者营造一个温馨、舒适的环境, 为手术顺利进行创造良好的条件。在护士长的领导下,在院领导的关怀和帮助下,手术室将一如既往的深入贯彻人性化护理方针,上下齐心,通力合作,从而真正实现了“以病人为中心”的护理宗旨。为医院建设和发展增光添彩。

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